Negotiation

Les clés du succès pour le changement majeur

Publié le 2025-10-19 par Yves Zieba

🚀 Réussir les changements organisationnels

Le changement est inévitable, la réussite est stratégique.

Dans le paysage économique actuel, les transformations majeures (fusion-acquisition, transformation digitale, refonte de la culture d’entreprise, etc.) sont la norme.

Pourtant, beaucoup échouent, non pas à cause d’un mauvais plan stratégique, mais d’une mauvaise gestion de la dimension humaine.

La meilleure approche pour aborder un changement organisationnel majeur est de suivre un processus éprouvé qui se concentre sur l’accélération du mouvement et l’ancrage des nouvelles pratiques.

💡 Le modèle en 3 phases et 8 étapes pour mobiliser, changer, ancrer

Le modèle de Kotter offre un plan d’action séquentiel pour surmonter l’inertie et la résistance.

Phase 1 : Créer le climat du changement

1. Créer un sentiment d’urgence (🔥)

Il ne s’agit pas de paniquer, mais de convaincre que le statu quo est plus dangereux que le changement. L’urgence motive l’action.

Cas d’Usage (Exemple 1) : Transformation Digitale.
- Présenter des données montrant la perte de parts de marché face à des concurrents plus agiles ou l’obsolescence imminente de la technologie actuelle. Les employés doivent comprendre pourquoi « faire comme d’habitude » n’est plus une option.

2. Former une coalition directrice puissante (🤝)

Le changement doit être mené par une équipe interfonctionnelle de leaders respectés, ayant le pouvoir et la crédibilité nécessaires pour guider l’effort.

Cas d’Usage (Exemple 2) : Fusion-Acquisition.
- Créer une équipe d’intégration composée de dirigeants influents des deux anciennes organisations, assurant une légitimité et une représentation équilibrées dans le processus de prise de décision.

3. Développer une vision et une stratégie (🧭)

La vision doit être claire, inspirante et facile à communiquer. Elle répond à la question : « À quoi ressemblera notre succès dans le futur ? »

Astuce : Utiliser des analogies simples : « Nous ne faisons pas que migrer vers le Cloud, nous construisons le système nerveux central de l’entreprise de demain. »

Phase 2 : Engager et habiliter l’organisation

4. Communiquer la vision du changement (🗣️)

La communication doit être fréquente, créative et utiliser tous les canaux. Les leaders doivent incarner la vision dans leurs actions quotidiennes, pas seulement dans les mémos. Répétez, répétez, répétez.

Cas d’Usage : Nouvelle Valeur d’Entreprise.
- Intégrer la nouvelle valeur (« Orientation Client ») dans les réunions de lancement de projet, les revues de performance, et même les cérémonies de reconnaissance pour démontrer son importance pratique.

5. Donner les moyens d’agir (🛠️)

Identifier et éliminer les obstacles qui empêchent les employés de mettre en œuvre la nouvelle vision. Cela peut être des systèmes obsolètes, une bureaucratie excessive, ou des managers réticents.

Exemple : Supprimer une couche d’approbation inutile et former le personnel à la prise de décision décentralisée pour accélérer les processus post-restructuration.

6. Générer des victoires à court terme (🏆)

Les grands changements prennent du temps. Les victoires rapides et visibles sont cruciales pour maintenir le moral, prouver que l’effort porte ses fruits et fournir des munitions aux sceptiques.

Exemple : Implémentation d’un ERP.
- Célébrer publiquement la première équipe qui finalise avec succès un module clé (par exemple, la clôture financière du premier mois sur le nouveau système) ou le premier trimestre sans panne critique grâce à la nouvelle infrastructure.

Phase 3 : Ancrer le changement

7. Consolider les gains et produire plus de changement (📈)

Ne vous reposez jamais sur vos lauriers ! Utilisez la crédibilité générée par les premières victoires pour poursuivre la transformation sur d’autres fronts et aborder des problèmes plus complexes.

Action Clé : Examiner ce qui a fonctionné (et non fonctionné) lors de la « victoire rapide » pour améliorer la prochaine phase de déploiement.

8. Ancrer les nouvelles approches dans la culture (🔗)

Le changement est réussi uniquement lorsqu’il devient la norme, la façon dont l’organisation « fait les choses » naturellement. Cela implique d’aligner la culture, les systèmes de récompense et les processus de recrutement sur les nouveaux comportements.

Exemple : Culture de l’Innovation.
- Ajouter des critères d’évaluation liés à la « prise de risque calculée » ou à « l’expérimentation » dans les entretiens annuels et promouvoir les employés qui incarnent les nouvelles façons de travailler.

En appliquant ce cadre, vous ne gérez pas seulement un projet ; vous menez une transformation durable qui prépare votre entreprise à l’avenir. Le succès est dans la méthode.

#GestionDuChangement #TransformationOrganisationnelle #Leadership #Kotter #ExcellenceOpérationnelle

Le Triangle d’Or de la Performance d’Entreprise

Publié le 2025-10-16 par Yves Zieba

Stratégie, Organisation et Systèmes d’Information

Dans l’économie numérique actuelle, la performance durable d’une entreprise ne se résume plus à une seule bonne idée, mais à la cohérence implacable entre ses trois piliers fondamentaux : la Stratégie, l’Organisation et les Systèmes d’Information (SI).

Ignorer l’alignement de ce « Triangle d’Or » peut transformer des investissements coûteux en gouffres financiers et freiner l’innovation. À l’inverse, un alignement réussi est un véritable moteur de croissance et de compétitivité. Voyons pourquoi cette cohérence est vitale et quel impact positif elle génère, preuves à l’appui.

1. Les trois piliers de la performance

Pour comprendre l’importance de leur alignement, définissons brièvement le rôle de chaque composant :

La Stratégie : Le « Quoi » et le « Pourquoi »
🗺️C’est le plan à long terme qui définit la vision, la mission, les objectifs de l’entreprise (ex. : devenir leader du marché, proposer le coût le plus bas, innover rapidement) et les moyens de créer un avantage concurrentiel.
L’Organisation : Le « Qui » et le « Comment »
🏗️Elle englobe la structure hiérarchique, les processus internes (de la vente à la production), les rôles et les compétences nécessaires pour exécuter la stratégie.
Les Systèmes d’Information (SI) : L’Outil d’Exécution Numérique
💻C’est l’ensemble des ressources (matériels, logiciels, données, réseaux et humains) qui collectent, traitent et diffusent l’information. Les SI sont le moteur numérique qui supporte et automatise l’exécution des processus organisationnels, permettant de passer de l’intention stratégique à la réalité opérationnelle.

2. L’impératif de la cohérence : L’alignement stratégique

L’alignement, souvent appelé alignement stratégique des SI, signifie que les choix technologiques et les processus organisationnels sont directement en phase avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.

L’Impact d’un Désalignement (Le Coût de l’Incohérence)

Un manque de cohérence se traduit par :

Gaspillage d’investissements : Des systèmes informatiques surdimensionnés, sous-utilisés ou qui répondent à des besoins dépassés.
Lenteur et inefficacité : Des processus métier rigides, non supportés par le SI, créant des goulots d’étranglement et des ressaisies manuelles d’information.
Décisions erronées : Un SI qui ne fournit pas les bonnes données, en temps réel, aux bons décideurs, rendant l’entreprise incapable de réagir rapidement au marché.

L’Impact Positif de la Cohérence (Le Levier de Performance)

Lorsque les trois piliers sont alignés, l’impact sur la performance est mesurable et exponentiel :

A. Amélioration des processus opérationnels (Efficience)

Un SI conçu pour soutenir l’organisation cible (par exemple, un ERP pour rationaliser la chaîne logistique) permet d’automatiser et de simplifier les tâches.

Indicateur (Exemple)	Résultat Mesurable (Exemple)	Secteur
Réduction des coûts	Baisse des coûts de transaction de 20 à 30 % grâce à l’automatisation.	Fabrication, Services
Réduction des délais	Diminution de 40 % du cycle de traitement des commandes après l’implémentation d’un SI intégré (ERP/CRM).	E-commerce, Logistique
Productivité	Augmentation de 15 % de la productivité des employé.e.s grâce à l’accès instantané aux informations pertinentes.	Services financiers

B. Prise de décision accrue (Efficacité)

Un SI stratégiquement aligné fournit des tableaux de bord et des outils d’analyse (BI, IA) qui éclairent la stratégie en temps réel.

Exemple concret : Une entreprise dont la stratégie est la personnalisation client (haute valeur) aligne son organisation (équipes marketing et vente intégrées) et son SI (plateforme CRM unifiée, outils d’analyse des données clients).
- Résultat : Des études montrent que les entreprises ayant un fort alignement entre la stratégie et le SI en termes de gestion de la relation client peuvent observer une hausse de 5 à 10 % de leur chiffre d’affaires annuel par client grâce à une meilleure rétention et des ventes croisées plus ciblées.

C. Agilité et Avantage Concurrentiel

Un alignement solide permet à l’entreprise de se transformer rapidement face aux évolutions du marché (agilité). Si la stratégie impose de se diversifier, l’organisation adapte ses compétences, et le SI (souvent via une architecture modulaire et des solutions Cloud) permet un déploiement rapide des nouveaux services.

Exemple du secteur bancaire : Les banques traditionnelles qui ont aligné leur stratégie de modernisation (proposer des services numériques) avec leur SI (migration vers le Cloud, API-isation) ont réussi à réduire le temps de mise sur le marché d’un nouveau produit de 6 mois à 6 semaines, gagnant ainsi une part de marché significative face à la concurrence des FinTech.

3. La feuille de route de l’alignement

Pour atteindre cette cohérence vertueuse, les dirigeants doivent :

Démarrer par la Stratégie : Clarifier la vision et les objectifs. Le SI ne doit pas être un centre de coût, mais un partenaire stratégique qui apporte de la valeur.
Impliquer les Métiers : L’organisation et le SI doivent être pensés ensemble. Les processus métier doivent dicter les besoins du SI, et non l’inverse.
Mettre en place une Gouvernance Forte : Assurer un dialogue continu entre la Direction Générale (stratégie), les Directions Métiers (organisation) et la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Cette gouvernance doit régulièrement évaluer si les projets SI contribuent effectivement aux objectifs stratégiques.

En conclusion, la performance ne naît pas d’une technologie isolée, mais de la synergie entre une stratégie claire, une organisation capable de l’exécuter et des systèmes d’information qui en sont les catalyseurs numériques.

C’est l’alignement continu qui transforme l’entreprise pour lui assurer succès et durabilité.

Comment l’agroalimentaire peut s’adapter ?

Publié le 2025-08-192025-09-08 par Yves Zieba

Comment l’industrie agroalimentaire peut se réinventer pour faire face à la crise des droits de douane ?

La hausse des tarifs douaniers américains représente un défi majeur pour les exportateurs de produits alimentaires. Les invendus s’accumulent, les prix baissent et l’emploi est menacé. Pour transformer cette crise en une opportunité, l’application du framework, axé sur la durabilité et l’agilité, offre une feuille de route pertinente.

1. L’agilité pour s’adapter

Plutôt que d’attendre l’évolution des négociations douanières, les entreprises doivent agir immédiatement sur trois leviers :

Réorientation des stocks : Il faut rapidement identifier les stocks destinés au marché américain pour les réorienter vers d’autres circuits. Une marque comme Ricola, dont les bonbons aux herbes sont un produit de niche, pourrait les proposer à des distributeurs en Asie, où la demande pour les produits de bien-être est en forte croissance. Les invendus de l’été pourraient être rapidement reconditionnés en paquets pour l’hiver, en misant sur le caractère apaisant des herbes.
Vente en ligne directe : Pour ne pas dépendre de distributeurs internationaux, il est crucial de développer une stratégie de vente en ligne directe. Pour un produit comme le fromage Tête de moine, une plateforme d’e-commerce permettrait de contourner les intermédiaires et d’atteindre directement les consommateurs en Europe ou au Canada, même si les volumes sont plus faibles.
Cycles de production courts : Le modèle « Fast » incite à raccourcir les cycles de production. L’entreprise peut privilégier la production de petites séries de produits adaptés à un nouveau marché testé, évitant ainsi de s’engager sur des volumes importants qui pourraient devenir des invendus.

2. Briser les silos et collaborer

Face à la crise, les partenariats stratégiques deviennent essentiels pour ouvrir de nouveaux marchés :

Mutualisation des efforts : Plutôt que de concurrencer les autres entreprises agroalimentaires, la mutualisation des efforts est une stratégie gagnante. Plusieurs producteurs de fromages suisses, par exemple, pourraient s’unir pour créer une plateforme de distribution commune pour l’Europe ou le Japon, partageant ainsi les coûts logistiques et commerciaux.
Partenariats intersectoriels : L’ouverture à d’autres secteurs peut créer des opportunités insoupçonnées. Un producteur de Tête de moine pourrait s’associer à une entreprise spécialisée dans les coffrets-cadeaux pour proposer des « boxes gourmandes » à des marchés de niche, incluant du vin, du pain ou de la charcuterie.

3. Oser l’innovation

Sortir de sa zone de confort pour explorer des territoires inconnus, tant géographiques que conceptuels :

Exploration de nouveaux marchés : L’entreprise doit se tourner vers des marchés inexplorés ou moins saturés par la concurrence. Les pays d’Asie du Sud-Est, l’Amérique du Sud ou certaines régions d’Afrique peuvent être des alternatives viables, avec des attentes de consommation différentes.
Nouveaux produits dérivés : L’innovation peut aussi venir de l’utilisation de la matière première. Plutôt que de jeter les invendus, il est possible de les transformer. Un producteur de Tête de moine pourrait envisager de récupérer le fromage non vendu pour en faire une base de fondue ou d’autres plats cuisinés, ce qui permettrait de créer une nouvelle gamme de produits et de réduire le gaspillage.

4. Tester et valider

Tester de nouvelles idées de manière rapide et peu coûteuse. L’échec n’est pas une fatalité, mais une source d’apprentissage :

Lancement de produits pilotes : Avant de lancer un nouveau produit ou de s’installer sur un nouveau marché, il est préférable de faire des tests à petite échelle. Par exemple, Ricola pourrait lancer une série limitée de ses produits sur un marché en ligne pour évaluer la demande avant d’investir massivement.
Campagnes marketing ciblées : Les entreprises peuvent tester différents messages marketing et différentes plateformes publicitaires sur de nouveaux marchés pour comprendre ce qui résonne auprès de leur nouvelle clientèle, sans engager de gros budgets. Les données recueillies permettront de valider ou d’ajuster la stratégie commerciale à long terme.

En suivant ces principes, les entreprises de l’agroalimentaire peuvent non seulement survivre à la crise, mais aussi se transformer en acteurs plus agiles, plus collaboratifs et plus résilients.

The AI advantage

Publié le 2025-07-292025-07-29 par Yves Zieba

Mastering Negotiation in the Digital Age

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Let’s be honest: some aspects of negotiation are tedious.

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